FAQ - vanlige spørsmål

• Medlemskap
• Vandrerhjem
• Internett booking
• Personlig HIhostels konto - "My bookings/ cancellations"
• Betaling og sikkerhet
• Pris
• Annen hjelp
  

Medlemskap

• Hovedmedlemskap kr 250,-
  Individuelle personer fra og med 16 år med bostedsadresse i Norge. Barn under 16 år som reiser alene må ha foreldrenes samtykke for å få utstedt hovedmedlemskap.

• Familiemedlemskap kr 350,-
  1-2 voksne personer med felles bostedsadresse i Norge, og inntil 8 barn. Med barn menes aldersgruppen fra og med 3 år til og med 15 år. Det skrives ut ett medlemskort per familie, som vil stå i navnet på det registrerte hovedmedlemmet.
  
  Medlemskortet er gyldig for alle registrerte familiemedlemmer.
  
  

• Gruppemedlemskap kr 500,-
  Et gruppemedlemskap er gyldig for en gruppe på minimum 10 personer. Gruppen er registrert på et hovedmedlem som har bostedsadresse i Norge. Gruppen må reise samlet for å kunne motta medlemsfordeler.

Kan vi få rabatt hvis jeg er medlem og ikke de andre i mitt reisefølge?

Dersom du er medlem og deler rom med en annen, vil dere få rabatt på din del av rommet og ikke på den andre. Vi anbefaler dermed at det kjøpes hvert sitt medlemskap, eventuelt famile-/ gruppemedlemskap.


Hvor lenge varer medlemskapet mitt?

Et medlemskap i Norske Vandrerhjem er gyldig for 1 år fra den dagen du kjøper det. Du vil få tilbud om fornyelse av medlemskapet i god tid før ditt medlemskap utløper.


Jeg skal på reise allerede i morgen. Hvordan kan jeg bli medlem i Norske Vandrerhjem?

Skal du på reise i Norge kan du enten kjøpe medlemskapet på internett før avreise eller ved ankomst på vandrerhjemmet. Ved kjøp av medlemskap på internett vil du motta en automatisk bekreftelse per e-post på det kjøpte medlemskapet. Denne bekreftelsen vil fungere som et midleritidig medlemsbevis, som du kan skrive ut og vise på vandrerhjemmet. Medlemsbekreftelsen er skrevet på norsk og engelsk.
 
Skal du reise i utlandet bør medlemskapet bestilles i god tid før avreise, slik at Norske Vandrerhjem får sendt ditt gyldige medlemskort med posten til din bostedsadresse. Det er også mulig å ta med ditt midlertidige medlemskapsbekreftelse som bevis på reisen, men Norske Vandrerhjem kan dessverre ikke garantere at vandrerhjemmene i utlandet vil godta denne bekreftelsen som gyldig medlemskapsbevis.

I enkelte tilfeller kan medlemmer hente medlemskort i resepsjonen på Oslo Vandrerhjem Haraldsheim, men dette må avtales på forhånd. 


Må jeg ha medlemskap i Norske Vandrerhjem for å bo på vandrerhjem?

Norske Vandrerhjem er en medlemsorganisasjon. Medlemmer får flere fordeler i tillegg til å bo på vandrerhjem. Medlemskortet åpner dører til verdens største nettverk av sikre, rene og hyggelige vandrerhjem. Og som medlem kan du ta i mot fordeler med medlemspriser på mange steder, spesielle tilbud og rabatter.

Ikke-medlemmer kan bo på de fleste vandrerhjem, men vær oppmerksom på at i noen land er et medlemskap i organisasjonen et krav. Det er mulig å kjøpe medlemskap på alle vandrerhjem, også i utlandet.

Dersom det ikke er et krav om medlemskap, og det ikke er et ønske å kjøpe et medlemskap, vil gjester betale et pristillegg for manglende medlemskap.

Les mer om medlemskap i Norske Vandrerhjem.   


Er det sikkert å kjøpe medlemskap på deres hjemmeside?
Ja, Norske Vandrerhjem samarbeider med BBS vedrørende vår online betalingsløsning. BBS garanterer sikkerheten rundt alle transaksjoner.

Vennligst vær oppmerksom på at noen banker krever at kundene sine bruker bankens egen bank id ved kjøp av varer og tjenester på internett, som et eget sikkerhetstiltak.


Jeg er medlem av Norske Vandrerhjem, men mitt medlemskap har utløpt. Hvorfor har jeg ikke fått automatisk tilbud om fornyelse av mitt medlemskap?

Norske Vandrerhjem har fått en ny medlemsdatabase og i den forbindelse har vi lagt merke til at noen medlemmer er blitt feilregistrert og derfor ikke fått dette tilbudet om fornyelse.

Hvis du ønsker å fornye ditt medlemskap kan du enten ringe oss på telefon 23 12 45 10 eller fornye medlemskapet via vår hjemmeside. 


Jeg har forsøkt å registrere meg for å kjøpe medlemskap på www.hihostels.no med alle personalia, men får feil når jeg klikker på ”Bestill nå” knappen. Hva gjør jeg?

Vennligst sjekk at du har skrevet fødselsdato riktig. Den ”riktige måten” å fylle ut fødselsdato er som følger: dd.mm.åååå.

Du kan også sjekke at du har fylt ut alle felter som må fylles ut, og at du har klikket av boksen ”Jeg aksepter Norske Vandrerhjems medlemsbetingelser”.


Jeg taster inn mitt medlemsnummer inne på ”forny medlemskap”, men får ikke opp noe informasjon om meg selv. Hva gjør jeg?

I forbindelse med overgang til ny medlemsdatabase, har alle medlemmer fått et nytt medlemsnummer. Vennligst ta kontakt for å få oppgitt dette nummeret, enten på e-post info@hihostels.no eller tlf 23 12 45 10.


Jeg har vært medlem tidligere, men dette er mange år siden. Hva gjør jeg for å aktivisere mitt medlemskap igjen?

Vennligst ta kontakt med Norske Vandrerhjem på info@hihostels.no eller 23 12 45 10 vil vi aktivisere ditt medlemskap.


Jeg taster inn fornavn, etternavn, e-post og mobil på ”forny medlemskap”, men får ikke opp noen informasjon om meg selv.

For å få opp informasjon, må e-post adresse og/eller mobil nummer være registret i våres database. Vennligst ta kontakt med Norske Vandrerhjem for å oppdatere din kontaktinformasjon på info@hihostels.no eller 23 12 45 10.


Jeg har nettopp bestilt medlemskap, men det viser seg at jeg ikke får dratt på tur likevel. Kan jeg avbestille medlemskapet?

Det vil alltid være noen som ombestemmer seg eller av en eller annen grunn ikke kan reise på tur. Norske Vandrerhjem kan dessverre ikke ta ansvar for dette, og allerede bestilte medlemskap kan ikke refunderes.

Medlemskapet er gyldig 1 år frem i tid, og vi håper at dere vil få mulighet til å reise på vandrerhjemstur ved en senere anledning.


Jeg har mistet medlemskortet mitt. Hvordan kan jeg få et nytt?

Vennligst ta kontakt med Norske Vandrerhjem på info@hihostels.no eller 23 12 45 10, og vi vil ordne dette. 


Jeg har ny adresse. Hvordan skal jeg endre denne?

Vennligst ta kontakt Norske Vandrerhjem på info@hihostels.no eller 23 12 45 10, og vi vil ordne dette umiddelbart. Dette gjelder også hvis du har ny e-post adresse, eller nytt telefon nummer.


Hvor raskt vil jeg motta mitt medlemskort?

Ditt medlemskort vil bli utstedt innen 7 virkedager fra den dagen du bestiller medlemskap i Norske Vandrerhjem.


Er medlemskapet også gyldig i utlandet?

Medlemskap i Norske Vandrerhjem gir et likeverdig medlemskap i den internasjonale medlemsorganisasjonen Hostelling International. Hostelling International er representert i 89 land med ca 4 000 vandrerhjem.

Vennligst se www.hihostels.com for informasjon om vandrerhjem i utlandet.


Kan et medlemskap overføres til en annen person?

Et medlemskap i Norske Vandrerhjem er personlig og kan derfor ikke overføres til andre personer.
 

Vandrerhjem

Hva er et vandrerhjem?

Et vandrerhjem er et komfortabelt og rimelig overnattingssted for personer i alle aldre. Hvert vandrerhjem er unikt, men felles for dem er at alle har en sosial, uformell og trygg atmosfære. På vandrerhjemmene får gjestene noen valgmuligheter som de ikke får på andre overnattingssteder.

Vandrerhjemmene har fasiliteter som oppfordrer til aktiviteter og samvær, som for eksempel tv-stue og gjestekjøkken. Våre gjester får tilbudet om å kjøpe seng i flersengsrom, 2-, 3-, 4- sengsrom eller familierom (2 voksne + 2 barn). Noen vandrerhjemsrom har egne bad, mens på andre rom må man dele bad. Dette varierer fra vandrerhjem til vandrerhjem.

Gjestene har også valget mellom å ta med eget sengetøy eller leie. Merk at noen vandrerhjem har sengetøy i prisen. Sovepose er ikke tillatt av hygieniske årsaker. Man kan også velge å lage egen mat eller gå ut å spise.

Våre idealer er et trygt miljø, der folk kan bo for en rimelig penge og lære andre mennesker og kulturer bedre å kjenne.


Hva er forskjellen på et vandrerhjem og et hotell/ motell/ pensjonat?

Det unike med vandrerhjemmene er at ingen steder er like. Man kan velge mellom herregårder, bygårder, rorbuer og tømmerhytter. I tillegg finnes større anlegg i byer.

På vandrerhjemmene har man valgmuligheter som man ikke har på andre felle overnattingssteder, og fasiliteter som oppfordrer til aktiviteter og samvær.

Felles for vandrerhjemmene er at en treffer hyggelige, ujålete mennesker fra hele verden. De er alle ute i samme ærend – å ha en trivelig reise full av gode opplevelser.


Hva slags rom får jeg på Norske Vandrerhjem?

Vandrerhjemmene har fasiliteter som oppfordrer til aktiviteter og samvær, som for eksempel tv-stue og gjestekjøkken. Våre gjester får tilbudet om å kjøpe seng i flersengsrom, 2-, 3-, 4- sengsrom eller familierom (2 voksne + 2 barn). Noen vandrerhjemsrom har egne bad, mens på andre rom må man dele bad. Dette varierer fra vandrerhjem til vandrerhjem. Enkelte vandrerhjem har også rom for 6 og 8 personer.

Gjestene har også valget mellom å ta med eget sengetøy eller leie. Merk at noen vandrerhjem har sengetøy i prisen. Sovepose er ikke tillatt av hygieniske årsaker. Man kan også velge å lage egen mat eller gå ut og spise.

For nærmere informasjon om vandrerhjemmene se våre nettsider eller ta direkte kontakt med vandrerhjemmet for nærmere informasjon.


Vil flersengsom være separate gutte- og jenterom eller vil det være delt?

Dette varierer fra vandrerhjem til vandrerhjem. Dersom dette ikke kommer tydelig fram på nettsidene, ta direkte kontakt med vandrerhjemmet.


Kan jeg booke et privat rom på internett?

Private rom er tilgjengelig på de aller fleste vandrerhjemmene i Norge. I utlandet varierer dette noe. Dersom private rom ikke er tilgjengelig anbefaler vi at man tar direkte kontakt med vandrerhjemmet per telefon eller e-post.


Hva slags mennesker møter jeg på Norske Vandrerhjem?

På vandrerhjem treffer man mennesker i alle aldersgrupper fra hele verden. Du vil møte alt fra barnefamilier, skoleklasser, og backpackere til forretningsreisende og pensjonister. Alle er like velkomne hos oss.


Hva slags fasiliteter kan jeg forvente å få på et vandrerhjem?

Hvert vandrerhjem er unikt, og fasilitetene varierer noe fra vandrerhjem til vandrerhjem. Velger du å bo i en tretopp hytte vil du få noen andre fasiliteter enn ved et by vandrerhjem.

Alle vandrerhjem har gjestekjøkken og felles oppholdsrom for sine gjester. Les mer om vandrerhjemmenes fasiliteter på våre nettsider.


Hvor gammel må jeg være for å kunne bo på vandrerhjem?

Norske Vandrerhjem er åpne for jenter og gutter, damer og menn, familier og grupper i alle aldersgrupper. Barn under 16 år bør reise sammen med en voksen person.

Internett booking

Hvordan booker jeg overnatting på Norske Vandrerhjem?

Den enkleste måten å booke et vandrerhjem på er å benytte vår online tjeneste. Gå inn på www.hihostels.no og tykk på ”Bestill vandrerhjem”. Velg deretter det vandrerhjemmet du ønsker å benytte. Legg til dato og antall personer og følg instruksjonene videre.

For å booke vandrerhjem i utlandet, kan dette gjøres på www.hihostels.com. Velg først hvilket land, "Country navigator", du skal reise i og deretter hvilket sted og vandrerhjem på samme måte.

Dersom vandrerhjemmet ikke er bookbar på nett, vil du ikke finne vandrerhjemmet i bookingboksen på www.hihostels.no eller www.hihostels.com. Da må du søke opp vandrerhjemmet under "Besøk vandrerhjem" på hihostels.no eller bruke "Country navigator" og "All hostels" på www.hihostels.com. På presentasjonssiden av vandrerhjemmene vil du finne fullstendig kontaktinformasjon om alle vandrerhjemmene. Ta deretter direkte kontakt med vandrerhjemmene for informasjon og booking.

Er jeg nødt til å booke rom på forhånd?

For å være helt sikker på å få seng/ rom, anbefaler Norske Vandrerhjem å booke på forhånd, spesielt i høysesong og på populære steder. På både www.hihostels.no og www.hihostels.com kan du booke din overnatting i lang tid før avreise.


Jeg har prøvd å booke rom på forhånd, men ingen senger/ rom er tilgjengelige. Hva gjør jeg?

Ikke alle vandrerhjem legger ikke ut all kapasitet på internett. Noen vandrerhjem beholder noen senger/ rom for å unngå eventuelle dobbelbookinger. Det er likevel ingen garanti for at vandrerhjemmene vil ha ledig kapasitet.

Norske Vandrerhjem anbefaler derfor våre gjester å sjekke med vandrerhjemmet direkte når man ikke klarer å få booket seng/ rom på nett. Eventuelt å sjekke med et nærliggende vandrerhjem hvis ditt første valg av vandrerhjem er fullbooket.


Hvor lenge før ankomst kan jeg booke på internett?

De fleste vandrerhjem aksepterer online booking opptil 24 timer før ankomst. Men det finnes unntak der noen vandrerhjem har kortere tid og andre vandrerhjem som har lengre tid for aksept av online booking.

Dersom man forsøker å booke seng/ rom i for kort tid før ankomst vil booking kun bli avvist. Det kan dermed være lurt å ta direkte kontakt med vandrerhjemmet for å høre om vandrerhjemmet har ledig kapasitet igjen.


Hvordan kan jeg booke et vandrerhjem som ikke har online booking?

Dersom et vandrerhjem ikke har online booking, ta direkte kontakt med vandrerhjemmet per telefon eller e-post. Kontaktinformasjon finnes på www.hihostels.no og www.hihostels.com.


Hva er maksimum antall personer som jeg kan booke på nett?

Det er mulig å booke overnatting for inntil 9 personer online. For grupper på 10 personer eller flere må du sende en gruppeforespørsel, eventuelt kan du kontakte vandrerhjemmet direkte.

Vær oppmerksom på at flere bookinger med opptil 9 personer på samme vandrerhjem vil bli avslått av vandrerhjemmet.


Er det et maksimum antall netter jeg kan booke?

Hvert vandrerhjem bestemmer sin egen maksimum lengde for opphold booket online, og denne varierer fra vandrerhjem til vandrerhjem og fra land til land. I Norge er det flere vandrerhjem som har 6 netter som maksimum antall netter for online bookinger.

Maksimum antall netter er ikke en indikasjon på hvor lenge vandrerhjemmet ønsker at sine gjester skal bo på vandrerhjemmet. Dersom man ønsker å bestille et lengre opphold, vennligst ta direkte kontakt med vandrerhjemmet. Vær vennlig å ikke foreta flere bookinger for å få ønsket lengde på oppholdet, da dette kan bli automatisk avslått av vandrerhjemmet.  


Hvordan kan jeg finne prisen for bookingen før jeg gjennomfører bookingen?

Pris på en bestemt booking kan søkes enkelt opp på følgende måte: Først taster man inn ønsket vandrerhjem, dato for opphold og antall personer. Klikk deretter på ”Neste” og man sjekker videre om vandrerhjemmet har ledig kapasitet den ønskede perioden. Når man klikker på ”Neste” igjen, vil prisen på bestillingen komme frem.

Ingen reservasjon har blitt foretatt før du har tastet inn dine kredittkortopplysninger. Dersom det er ønskelig å gå videre med bookingen, vær vennlig å følg instruksjonene videre.


Kan jeg endre min bookingreservasjon?

Nei, endringer på bookingen kan ikke foretas på nettsidene. Vennligst kontakt vandrerhjemmet direkte for å foreta endringer.


Jeg har booket feil type rom / dato. Kan jeg endre min bookingreservasjon?

Nei, endringer på romtype eller dato kan ikke gjøres online og må tas direkte med vandrerhjemmet.


Kan jeg avbestille min bookingreservasjon?

Ja, du kan avbestille bookinger ved å logge deg inn på My bookings/ cancellations. Dersom du kansellerer bookingen mindre enn 24 timer før ankomst, blir den første natten belastet. Dersom du ikke avbestiller bookingen og ikke møter opp kan du bli belastet for opp til 2 netter av bookingen.

Kredittkortet som ble brukt til å foreta bookingen blir da belastet. For mer informasjon, vennligst se Booking terms & conditions for detaljer.


Kan jeg få refundert depositumet for min bookingreservasjon ved avbestilling?

Nei, depositumet refunderes ikke. Vennligst se Booking terms & conditions for detaljer.


Jeg reiser med små barn, burde jeg bestille senger til barna?

Du må booke senger for hver person i ditt reisefølge. Mange vandrerhjem aksepterer ikke barn i flersengsrom, om dette skulle være tilfelle vil det komme opp når du foretar din booking.


Spesielle ønsker, send en forespørsel

Hvis du har spesielle spørsmål angående din booking, vennligst ta direkte kontakt med vandrerhjemmet per telefon eller e-post.


Trenger jeg kvittering for mitt depositum?

En kvittering vil bli sendt til den e-post adressen du oppgir når du booker på nett. Vær vennlig å medbring en utskrift av denne. Dersom du ikke har mulighet til å skrive ut, noter ned ditt bookingnummer.


Jeg fikk ingen kvittering da jeg booket. Hvorfor?

Enkelte spamfiltre vil gjøre at disse e-postene kommer rett i ”Junk-folderen". Vær vennlig og sjekk denne. Det er også mulig at du har oppgitt feil e-post adresse når du booket på nett.

Det er mulig å finne igjen dine bookinger hvis du går inn på ”My bookings/ cancellations” med ditt eget brukernavn og passord.
 

Personlig HIhostels konto - "My bookings/ cancellations"

Betaling og sikkerhet

Hvilken valuta vil kredittkortet mitt bli belastet i?

Ditt kredittkort vil bli belastet i den valutaen som du valgte når du gjennomførte bookingen. Beløpet vil bli belastet innen 7 virkedager.


Hvor mye må jeg betale i depositum når jeg booker online?

Du må kun betale 5 % av den totale summen av din booking i depositum, og et lite bookinggebyr. Denne summen belastes ditt kredittkort umiddelbart, i den valutaen du valgte da du booket.

De resterende 95 % av bookingen betaler du i den lokale valutaen ved ankomst på vandrerhjemmet.


Hvilke typer kort kan jeg bruke når jeg booker online?

Du kan booke online med Visa eller MasterCard kredittkort eller Visa Electron eller Visa Delta debetkort.

Maestro eller Switch kort aksepteres ikke.


Må jeg ha samme navn på kredittkortet som på bookingen?

Dersom du ikke har et kredittkort og ønsker at noen andre skal betale med sitt kredittkort, må autorisasjon på kortholder fremvises.

Vennligst vær oppmerksom på at hvis ikke en avbestilling er mottatt tidligere enn 24 timer før ankomst, vil gjeldende kanselleringsgebyr bli belastet kredittkortet.


Hvordan kan jeg identifisere hihostel bookinger på mine bankutskrifter?

Alle depositum som blir belastes vil komme opp med teksten: “Welwyn Garden City www.hihostels.com”


Hvordan kan jeg foreta en booking hvis jeg ikke har et kredittkort?

Det er også mulig å booke via vandrerhjemmenes ”Booking centres”. Her kan du kan betale enten kontant eller med kredittkort. Se oversikten over hvilke vandrerhjem som har et bookingsenter i Norge.

Ved å booke via et bookinsenter må du betale 10 % i bookinggebyr, og resten ved ankomst på vandrerhjemmet. Dette vil komme fram på din booking reservasjon som du får av vandrerhjemmet som kvittering.


Hva dekker bookinggebyret?

Bookinggebyret dekker kostnader i forhold til administrasjon og kredittkort prosesser.

For booking på flere vandrerhjem, på tvers av landegrenser gjennomført i samme booking blir det kun utstedt et bookinggebyr. Uavhengig av antall vandrerhjem som bookes på nett.

 
Er det sikkert å booke på deres nettside?

Dine personlige detaljer vil ikke bli lagret i noen registre av Hostelling International, og systemet har blitt sertifisert av Security Metrics and Thawte.

Vennligst les Card Payment Security and Privacy Policy for detaljer.

Pris

Annen hjelp